이용약관

제1조 (목적 및 회사의 지위)

Tixnear(운영: 디플랫랩스 주식회사, 이하 "회사")는 이 사이트에서 판매되는 해외 관광상품 이용권의 통신판매업자로서 판매 당사자입니다. 이용계약은 이용자와 회사 간에 체결되며, 회사는 상품 표시, 결제, 취소·환불 및 고객 지원에 관하여 관계 법령이 정하는 판매자의 책임을 부담합니다. 현지에서의 서비스 이행(입장, 투어 진행 등)은 상품별로 표시된 현지 공급사가 담당합니다.

회사는 통신판매중개자가 아니며, 통신판매중개자로서의 면책을 주장하지 않습니다.

제2조 (예약 및 결제)

① 예약은 결제가 완료되고 회사가 확정 안내를 발송한 시점에 성립합니다.

② 표시 가격은 세금이 포함된 원화 기준입니다. 환율 변동 등으로 표시 시점과 결제 시점의 가격이 달라지는 경우 결제 전에 고지합니다.

③ 공급사의 재고 소진 등으로 결제 후 예약이 확정되지 못한 경우, 회사는 지체 없이 이를 통지하고 결제금액 전액을 환불합니다.

제3조 (상품별 취소·환불 기준 및 수수료)

① 기준의 적용

취소 가능 여부와 무료취소 기한은 상품 및 옵션(권종)별로 다릅니다. 각 상품의 상세 화면, 결제 화면 및 발급된 바우처에 표시된 취소 기준이 본 조에 우선하여 적용되며, 이용자는 결제 전 해당 표시를 확인한 것으로 봅니다.

② 무료취소 기한 내 취소

상품에 표시된 무료취소 기한(예: 이용 개시 24시간 전) 내에 취소하는 경우 결제금액 전액이 환불됩니다.

③ 취소수수료

회사는 이용자에게 별도의 취소수수료·예약수수료·환불 처리수수료를 부과하지 않습니다. 환불액은 아래와 같이 결정됩니다.

④ 취소 절차

이용자는 예약 확인 메일에 포함된 취소 링크를 통해 직접 취소할 수 있습니다. 취소 진행 전 화면에 환불 예정 금액이 먼저 표시되며, 이용자가 이를 확인하고 동의한 경우에만 취소가 접수됩니다.

⑤ 환불 시기

회사는 취소 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 요청합니다. 실제 계좌 입금 또는 카드 승인취소 반영 시점은 이용자의 결제수단 및 카드사·전자지급결제대행사의 처리 일정에 따릅니다.

⑥ 청약철회

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회가 제한되는 상품(이용일·이용시간이 지정된 입장권 등)의 경우, 회사는 그 사실을 상품 화면에 명확히 표시합니다.

제4조 (예약 변경 및 노쇼)

① 예약 변경

회사는 별도의 예약 변경(일정·인원·옵션 변경) 기능을 제공하지 않습니다. 변경을 원하는 이용자는 제3조의 무료취소 기한 내에 예약을 취소한 후 재예약하여야 합니다.

② 재예약 가격

재예약 시 적용되는 가격은 재예약 시점의 판매가이며, 기존 예약가와 차액이 발생할 수 있습니다.

③ 노쇼(No-show)

이용자가 예약한 일시에 현지에 방문하지 않은 경우(노쇼)에는 취소로 처리되지 않으며 환불되지 않습니다. 무료취소 기한이 남아 있더라도, 사전 취소 없이 미방문한 경우에는 동일합니다.

④ 노쇼에 준하는 경우

다음 각 호의 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 노쇼와 동일하게 처리되며 환불 대상이 아닙니다.

1. 예약자 정보(성명·생년월일 등)를 사실과 다르게 기재하여 현지에서 확인이 거부된 경우
2. 바우처 또는 현지에서 요구하는 신분증을 지참하지 않은 경우
3. 상품에 표시된 연령·신장·건강 상태 등 이용 요건을 충족하지 못한 경우
4. 집합 시간에 지각하여 입장 또는 투어 참여가 거부된 경우

⑤ 지연·중단

공급사가 정한 시간 내에 이용자가 도착하였으나 공급사 사정으로 서비스가 지연되거나 중단된 경우에는 제5조를 적용합니다.

제5조 (현지 공급사 사정으로 인한 서비스 제공 불가 시 환불 및 보상)

① 전액 환불 사유

다음 각 호의 사유로 예약한 서비스가 제공되지 않은 경우, 회사는 무료취소 기한의 경과 여부 및 상품의 환불 불가 표시 여부와 관계없이 결제금액 전액을 환불합니다.

1. 공급사가 예약을 일방적으로 취소한 경우
2. 기상 악화, 시설 점검·폐쇄, 현지 행사 등으로 운영이 중단된 경우
3. 최소 출발 인원 미달로 투어가 취소된 경우
4. 공급사의 초과 예약(오버부킹)으로 입장이 거부된 경우
5. 그 밖에 공급사의 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우

② 부분 미이행

예약한 서비스의 일부만 제공된 경우, 회사는 미이행 부분에 상응하는 금액을 환불합니다. 상응 금액의 산정이 곤란한 경우 이용자와 협의하여 정합니다.

③ 통지 및 환불 절차

회사는 위 사유를 확인한 즉시 이용자에게 통지하며, 확인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 요청합니다. 실제 반영 시점은 제3조 제5항에 따릅니다.

④ 대체 서비스

이용자가 원하는 경우 회사는 동일하거나 유사한 상품으로의 대체를 안내할 수 있습니다. 대체 상품의 가격이 낮은 경우 차액을 환불하며, 높은 경우 이용자의 동의를 받아 차액을 청구합니다. 대체는 이용자의 선택 사항이며, 이용자는 언제든 전액 환불을 선택할 수 있습니다.

⑤ 보상의 범위

제1항 내지 제4항에 따른 환불 외의 손해에 대해서는 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)이 정하는 바에 따릅니다. 다만 회사가 판매하지 않은 항공권, 숙박, 현지 교통비 등 이용자가 별도로 지출한 비용 및 기회비용은 보상 범위에 포함되지 않습니다.

⑥ 불가항력

전쟁, 내란, 자연재해, 감염병 확산에 따른 정부 조치 등 불가항력으로 서비스가 제공되지 못한 경우, 회사는 공급사로부터 환급받은 범위 내에서 환불하며 그 처리 결과를 이용자에게 투명하게 안내합니다.

제6조 (회사와 현지 공급사의 책임 범위)

① 회사의 책임

회사는 판매 당사자로서 다음 사항에 대하여 책임을 부담합니다.

1. 상품 정보·가격·취소조건의 정확한 표시
2. 결제 및 예약 확정 처리
3. 본 약관에 따른 취소·환불의 이행
4. 이용자 문의·불만의 접수 및 처리
5. 공급사의 귀책으로 발생한 손해에 대한 제5조에 따른 환불 및 보상

② 현지 공급사의 역할

현지에서의 실제 서비스 이행(입장 관리, 투어 진행, 시설 운영, 현장 안전 관리)은 각 상품에 표시된 현지 공급사가 자신의 책임과 운영 기준에 따라 수행합니다. 다만 이는 회사의 제1항 책임을 면제하지 않습니다.

③ 회사가 책임지지 않는 경우

다음의 경우 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

1. 이용자의 정보 오기재, 지각, 노쇼 등 이용자 귀책으로 발생한 손해
2. 이용자가 현지 법령·시설 규정·안전 수칙을 위반하여 발생한 손해
3. 이용자의 기왕증, 부주의 등 이용자 본인의 사정으로 발생한 신체상 손해
4. 불가항력으로 발생한 손해

④ 현지 사고

현지에서 이용자의 신체·재산에 손해가 발생한 경우, 회사는 공급사 및 관련 기관과의 연락, 사실 확인, 필요한 자료 제공 등 이용자의 권리 구제를 위한 지원 의무를 부담합니다.

⑤ 정보의 출처

상품 설명, 사진, 운영 시간 등은 현지 공급사가 제공한 정보를 기초로 합니다. 현지 사정에 따라 실제와 차이가 있을 수 있으며, 그 차이가 서비스의 본질적 내용에 관한 것인 경우 제5조를 적용합니다.

제7조 (고객 문의 및 분쟁 처리 절차)

① 접수 창구

• 카카오톡 채널: 디플랫랩스 (주 상담 창구)
• 이메일: info@londonshow.co.kr
• 전화: 02-3788-9137
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (한국시간) · 주말 및 공휴일 휴무

운영시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.

② 처리 기한

회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 1차 회신하며, 사실관계 확인 및 공급사 협의가 필요한 경우에도 접수일로부터 14일 이내에 최종 처리 결과를 안내합니다. 14일을 초과할 부득이한 사유가 있는 경우 그 사유와 예상 처리 일정을 사전에 통지합니다.

③ 분쟁조정기구

당사자 간 협의가 이루어지지 않는 경우, 이용자는 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터 (국번없이 1372)
• 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회
• 전자거래분쟁조정위원회
• 공정거래위원회 및 이용자 주소지 관할 시·도 소비자보호 담당 기관

④ 준거법 및 관할

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 회사와 이용자 간 분쟁에 관한 소송의 관할은 제소 당시 이용자의 주소지를 관할하는 지방법원으로 합니다. 이용자의 주소가 분명하지 않은 경우 민사소송법에 따릅니다.

제8조 (이용자의 의무)

① 예약자 정보(성명·이메일·연락처)는 정확히 기재하여야 하며, 오기재로 인한 불이익은 이용자가 부담합니다. 특히 현지에서 신분 확인이 이루어지는 상품의 경우, 여권상 영문 성명과 일치하게 기재하여야 합니다.

② 이용자는 발급된 바우처를 현지에서 제시할 수 있도록 준비하여야 합니다.

③ 이용자는 예약한 서비스를 제3자에게 재판매하거나 영리 목적으로 양도할 수 없습니다.

제9조 (약관의 변경)

회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 사이트에 공지합니다. 이미 성립된 예약에는 예약 당시의 약관이 적용됩니다.

사업자 정보

상호: 디플랫랩스 주식회사 (Diplat Laps Co., Ltd.) · 대표자: 정경준 · 주소: 서울시 강서구 마곡서로 152 두산 더 랜드타워 A동 502호 · 전화: 02-3788-9137 · 카카오톡 채널: 디플랫랩스 · 사업자등록번호: 244-88-04002 · 통신판매업 신고번호: 2026-서울강서-2302호 · 이메일: info@londonshow.co.kr

시행일: 2026년 10월 1일